Über uns

Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt und produziert am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche. FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte. Seit Juli 2022 sind wir Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.

Deine Aufgaben

• Als Leitung eines internationalen Teams im technischen Support, bestehend aus engagierten Kundendienst- und Reparaturexperten, übernimmst du die Steuerung von mehr als 20 talentierten Mitarbeitern und Supervisoren. Deine Aufgabe besteht darin, den Bereich nicht nur operativ zu führen, sondern ihn auch strukturell und strategisch weiterzuentwickeln. Dein Ziel ist es, eine nachhaltige Skalierung zu ermöglichen, ohne dabei den hohen Premium-Anspruch aus den Augen zu verlieren. 
• Als integraler Bestandteil des Service Teams, bestehend aus Technical Support, After Sales und Field Support, spielst du eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung unserer Premium-Service-Strategie. Dabei berichtest du direkt an den Head of Service & After Sales.
• Der reibungslose Kommunikationsfluss zu den Bereichen Produktmanagement, Qualität und Field Support liegt in deiner Verantwortung, genauso wie das effektive Management von Wissen im Team.
• Deine Aufgabe ist es, die perfekten Tools auszuwählen und Prozesse rund um die Serviceabwicklung zu definieren und zu optimieren.
• Du überwachst KPIs, entwickelst diese ständig weiter und leitest Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Du verantwortest die Forecasts und gewährleistest damit die Servicefähigkeit.

Dein Profil

• Du hast einen Master- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftsingenieurswesen oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung.
• Du bringst idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder aus der Beratung mit.
• Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen.
• Du begeisterst dich für Prozesse, besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage Maßnahmen daraus abzuleiten und nachhaltig zu implementieren.
• Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis.
• Du denkst kundenorientiert und bist ein Teamplayer. 
• Du bist ein Kommunikationsprofi auf unterschiedlichen Ebenen mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.

Deine Benefits

• Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
• Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt: Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
• Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
• An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht: schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse – und natürlich die besten KollegInnen
• Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind 
• Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben – und nicht nur darüber zu sprechen
• Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen 
• Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst

Deine Bewerbung

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